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理财师进行需求调研的过程可以分为以下几个步骤:
在准备阶段,理财师需要明确调研的主题和目的。主题确定后,需要确定调研对象,即哪些用户是你想要收集需求的对象,需要一一罗列出来。此外,还需要确定调研方式,这通常包括用户访谈、问卷调查、可用性测试、数据分析等几种方式。设计访谈大纲时,要以调研目的为导向,梳理出访谈大纲的核心结构,并确保访谈问题深度而非广度,关键在于主干问题下的追问和提示。最后,预约调研时间,确保调研开始前,调研对象和相关部门有充足的准备,能够抽出时间及精力,配合调研工作。
在执行阶段,首先需要切入主题,与访谈对象见面后,需要简要介绍来意、调研目的。然后进行暖场和提问,先和对方聊聊轻松的话题,然后再根据当时的氛围有节奏的提问想问的问题。在访谈过程中,要认真倾听,并记录问题。如果条件具备,可以记录一些提纲性内容,事后再整理,最好是可以准备一个录音笔或者使用手机录音,事后进行整理。
在总结阶段,首先需要对访谈对象提出的需求进行整理,整理的格式可以根据自己的习惯,但必须能够很明确的表明用户需求。然后基于调研结果,进行需求分析,从而得出合适的结论,为下一步方案设计做铺垫。此外,还需要反馈调研结果,及时和相关人员进行反馈调研结果,并且在调研当时可能会出现部分问题没有一次性沟通清楚的,可以事后再次联系该被访谈人,了解情况。
在进行需求调研时,需要注意以下几点:认真准备调研工作,确定访谈人员到席,从而保证访谈的效果;尽量找到与调研目标直接/关键干系人进行调研和确认;控制会议节奏,保证会议按部就班、避免跑题、超时;需求调研重在收集需求,而不是提供解决方案;好记性不如烂笔头,访谈的会议纪要一定要做。
以上步骤和注意事项是理财师进行需求调研的基本框架和指导原则。通过这些步骤和注意事项,理财师可以更有效地了解客户的需求,从而提供更符合客户需求的产品和服务。
供图:作者/或供稿单位授权
编辑:刘伟 选稿:共工新闻社上海代表处
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本文由作者笔名:沪小二 于 2024-05-17 09:44:39发表在东方早报.早安上海,本网(平台)所刊载署名内容之知识产权为署名人及/或相关权利人专属所有或持有,未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用,文章内容仅供参考,上海东方早报网不做任何承诺或者示意。
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