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乘警范雪艳:把枫桥经验带进列车 把旅客群众当亲人

(刘耀武)“范公安!好久没看到你了!你来当乘警了哟!”5月19日,一个很平常的日子,范雪艳和往常一样,提前一小时赶到安康站站台,为安康到达州的6065次列车做着发车前的准备工作,陆续上车的旅客有很多都是来自巴山,看到老范显得格外亲切。

老范今年56岁,去年7月,公安处因工作需要将他从巴山警务区调往乘警支队工作。为了尽快适应乘警岗位,他已经将管内值乘列车跑了个遍。今年3月,支队为践行和发展新时代“枫桥经验”,组建平安列车志愿者服务队,考虑到老范群众工作扎实,就抽调他到6065/6066次安康—达州普速列车先行试点。

6065/6066次安康—达州这趟慢车总共5节车厢,节假日会再加2节车厢。这趟列车途经11个车站,很多小站均有停靠,大大方便了山区群众出行。老范不辱使命,值乘这趟车仅两个多月,就有了自己的工作思路,工作局面也逐渐打开了。

“我已经发展了三个志愿者!”老范一边兴高采烈地告诉记者,一边从他的工作包中找出志愿者袖标及徽章。就在刚才,在站台上引导旅客上车的老范凭着自己的亲和力,很快就物色了几名自愿担任平安列车志愿者的旅客。老范随后给志愿者佩戴袖标及徽章,给他们开展岗前培训,带他们在列车上开展反诈和防盗等安全宣传。

“组建列车志愿者团队这一做法很好,能够充分发动群众、依靠群众、服务群众、守护群众!然而,这个工作模式也有很多需要继续加强的地方!”善于思考的老范说他将不断总结经验,在如何提高志愿者工作积极性和工作成效方面探索出更多好的做法。

“警长!警长!1号车厢有旅客发生纠纷!”已经巡视到5号车厢的老范听到列车员对讲机呼叫,腿脚不太灵便的他吃力地一路小跑着往回赶。眼见六七名旅客围在一起相互争吵,老范到场后迅速将双方分开。“请大家冷静!有啥问题给我说!万里长城今犹在,不见当年秦始皇!没有解决不了的争端……”经过询问双方,纠纷的起因是几名老人结伴乘车去达州旅游,因座位没在一起,为了方便聊天,就想和这名小伙子换座位,小伙说自己靠窗的座位不想换。在这期间,可能因言语有些冒犯,双方便发生了激烈争吵。老范对几名老人进行了普法宣传,给小伙做了思想工作,协调列车员给小伙安排了另一节车厢靠窗户的位置,双方握手言和,一场风波就此化解。老范说平日里值乘遇到这样的纠纷还是很多的,但大部分是因琐事引起,大家出门在外不容易,作为乘警,他本着“调解为主,处罚为辅”的原则,坚持矛盾不上交,当场解决。“能确保所有旅客开开心心,平平安安到达目的地!这是我最大的愿望!”老范告诉记者。

“没有什么惊天动地的大事!事关旅客群众的任何事都是最大的事!”老范说他值乘这趟慢车两个多月,没有发生一起案件,倒是经常遇到需要帮扶的旅客。就在几天前值乘这趟列车到达州时,从巴山站上车的一名中年盲人男子引起了老范的注意,老范将其搀扶到指定座位上,经过询问得知,该旅客要在万源车站转车到广州。老范提前和万源站客运部门取得联系,帮该旅客开通换成绿色通道。列车到达万源站后,老范将其交给客运值班员时,对方感激的握着老范的手久久不肯松开。

“开水不要接太满哟!小心烫伤!”操着一口四川口音,老范来回在车厢巡视检查和宣传,在车厢连接处,老范遇到正在接开水的王大爷,两人立刻攀谈起来。原来老范早已在巴山站时就和王大爷相识,因王大爷家庭比较困难,驻守巴山警务区的老范经常自掏腰包为王大爷的孙女购买学习用品,每到逢年过节,还不忘去探望,时间一长,见面就跟亲人一样。在巴山工作的11个年头,老范就用这一个又一个感人的事例描绘出了和巴山群众之间的深厚警民鱼水情。

“列车是一个流动场所,旅客来自天南地北,乘警只有我一个,只有依靠群众,旅客群众才是公安工作的千里眼和顺风耳!”2017年5月19日,老范因群众工作成绩突出,被授予“全国优秀人民警察”荣誉称号。

“珍惜最后四年的值乘时光!用心、用情护航每一名旅客平安到达目的地!”当谈及今后的工作打算时,望着车窗外飞驰的景致,老范乐呵呵地说。 中视快报网编辑:刘伟       来源:安康铁路公安处

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