危机事件后的企业重建案例

企业在运营过程中难免会遇到各种危机事件，这些事件可能会对企业的品牌形象、市场份额乃至生存造成严重冲击。然而，许多企业能够在危机过后成功重建，甚至借此机会实现新的发展。以下是两个具体的案例：

1. 双汇集团的危机处理

双汇集团在面对猪肉肉蛆事件时，经历了一系列的危机处理阶段。在这个案例中，双汇连锁店的管理不到位，导致个别店面销售的猪肉存在质量问题。此外，双汇集团在危机事件处理上的表现也不尽人意，缺乏危机意识，未能预见事件可能的发展路径，导致逐级推脱、撒谎、刁难和转移责任等问题的发生

2. Johnson&Johnson的危机应对

Johnson&Johnson公司在“泰诺”中毒事件中展现了出色的危机管理能力。尽管有消费者因为服用其产品而死亡或致病，但该公司迅速成立了由董事长领导的七人委员会来处理此事。最终，通过有效的危机处理，Johnson&Johnson不仅成功地恢复了声誉，而且改进过的产品也得到了消费者的认可

企业重建的关键步骤

在危机事件过后，企业重建的过程通常包括以下几个关键步骤：

1. 建立危机事件通报制度

企业应建立健全的危机事件通报制度，确保在接到投诉电话时能够获得事件的全部处理过程，避免因误判形势而导致危机进一步升级

2. 调整管理层和领导团队

企业应根据实际情况对管理层和领导团队进行调整，任命富有经验的重振管理领导者。这一职位需要由强势的、命令型的或者魅力型的领导来担当

3. 恢复和重建组织形象

企业应采取有效措施消除负面影响，恢复和重建组织形象。这包括与消费者沟通、修复受损的品牌形象以及制定相应的改进措施

4. 加强内部管理和外部市场的挖潜

企业在面临危机时，应加强内部管理和外部市场的挖潜，以应对可能出现的困难局面。例如，在经济危机期间，上汽通用五菱通过加强内部管理和深入挖掘外部市场潜力，成功应对了挑战

结论

通过分析以上案例，我们可以看出企业在危机事件后重建的关键在于快速响应、有效沟通、承担责任以及实施改进措施。只有这样，企业才能从危机中恢复过来，并借助这次经历实现新的发展。