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针对“胖猫事件”,多家知名品牌已经通过官方渠道发布了声明,对事件表示歉意。其中包括茶百道、华莱士、牛约堡、朱小小螺蛳粉和蜜雪冰城。这些品牌方表示,对于因订单激增以及误听传言而送出的数十个空包外卖,他们对此道歉,并分别对涉事门店采取了闭店解约、停业整顿等处罚措施,对涉及的订单全部退款,并给予10倍金额补偿。
“胖猫”刘某的姐姐通过直播间,呼吁网友不要再往大桥送外卖,以免影响交通。她多次强调不希望借助弟弟的事情接受礼物,并特别提到,由于担心外卖集中送达长江大桥可能引起交通秩序问题,希望网友能够理解并停止这一行动。
茶百道在微博发文称,已要求门店开除涉事员工,并按照公司门店管理制度扣除门店保证金,依法依规与其闭店解约。同时,茶百道决定以“胖猫”之名,向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元,用于关爱青少年类公益项目。
蜜雪冰城则要求当事门店闭店整改,联系点餐人道歉,并予以10倍订单金额的赔偿。
华莱士依据企业规章制度作出以下决定:涉事门店停业整改,当事员工开除,店长做降职降级处理;对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助,华莱士也将竭尽所能。
朱小小螺蛳粉则对涉事门店做永久闭店的处罚,并无条件按10倍退还所有空包订单。
这些品牌方在声明中,多将原因归咎为“订单太多人手不足”、“店员擅自行为”,但这种解释实难服众。作为知名连锁品牌,应该有着严格的操作规范和服务流程,店员上岗前也应该受过培训。如果因为人手不足难以完成订单,为何不将无法完成的订单退掉?出现这种事情,充分暴露出涉事餐饮品牌方对旗下门店管理不严、平时培训不到位的问题。
综上所述,“胖猫事件”中并未提及大V道歉的信息,上述信息主要集中在品牌方的道歉和赔偿措施,以及“胖猫”姐姐的呼吁上。
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本文由作者笔名:沪小二 于 2024-05-20 19:35:16发表在东方早报.早安上海,本网(平台)所刊载署名内容之知识产权为署名人及/或相关权利人专属所有或持有,未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用,文章内容仅供参考,上海东方早报网不做任何承诺或者示意。
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